Soporte Nivel 1 · Clínica de Ciberseguridad UDLA
Preguntas Frecuentes
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Soporte Nivel 1
Restablecer contraseña eCampus
Recupera tu acceso institucional
Conexión a VPN Institucional
Problemas de túnel seguro o credenciales
Acceso a clases online / Teams
Error al unirse a sesiones virtuales
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Para consultas técnicas o de seguridad
Preguntas Frecuentes
01 ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de eCampus UDLA?
Dirígete a la pantalla de inicio de sesión de eCampus y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo institucional para recibir un enlace seguro de recuperación.
02 ¿Qué hago si tengo problemas para conectarme a la VPN institucional?
Verifica que tu conexión a internet sea estable y que utilices la última versión del cliente VPN. Si persiste el error, abre un ticket adjuntando una captura de pantalla del mensaje.
03 ¿Cómo puedo unirme a mis clases online mediante Microsoft Teams?
Inicia sesión en Teams con tu cuenta UDLA (
@udla.cl) y revisa la sección Equipos o tu Calendario, el cual se sincroniza automáticamente.04 ¿Cuál es el horario de atención de la Clínica de Ciberseguridad?
La plataforma de tickets opera 24/7. La gestión activa y resolución por parte de los agentes de soporte nivel 1 se realiza de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
05 ¿Cómo reporto un correo sospechoso o intento de Phishing?
No hagas clic en ningún enlace ni descargues archivos. Crea un ticket nuevo en esta plataforma seleccionando la categoría de Ciberseguridad para que nuestro equipo lo analice.
06 ¿Qué debo hacer si mi cuenta de usuario aparece bloqueada?
El bloqueo ocurre por múltiples intentos fallidos de acceso. Espera 15 minutos para que se desbloquee automáticamente o abre un ticket de soporte nivel 1 para agilizar el proceso.
07 ¿Cómo puedo consultar el estado de un ticket que ya creé?
Haz clic en la opción "Ver Estado de un Ticket" en la barra superior e ingresa tu correo y el número de seguimiento de tu solicitud.
08 ¿Puedo contactar a soporte directamente mediante WhatsApp?
Sí, tenemos un canal de mensajería rápida. Utiliza el botón "Abrir Vía Whatsapp" ubicado en el menú principal para iniciar un chat directo con nuestros agentes.
09 ¿Qué requisitos técnicos mínimos necesito para mis cursos online?
Se recomienda un equipo con navegador actualizado, conexión a internet de al menos 10 Mbps de descarga, cámara web y micrófono funcional.
10 ¿Cómo me conecto a la red Wi-Fi en las sedes de la universidad?
Busca la red institucional en tu dispositivo e ingresa utilizando tus credenciales de portal (correo y contraseña). Si requieres configurar Eduroam, revisa los manuales.
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Nuestro equipo de soporte te ayudará a resolverlo.